Dvije velike filmske premijere igraju ovih dana i u dubrovačkim kinima, a kino dvorane su dupkom pune gledatelja, piše Dubrovački vjesnik.
Zbog "Barbie" i "Oppenheimera", u Cinestaru u Lapadskim dvorima sinoć je bila velika gužva, a gledatelji sinoćnjih večernjih projekcija okupali su se u znoju, no ne zbog napete filmske radnje, nego zato što je usred projekcije "Oppenheimera" ugašena klimatizacija! Je li posrijedi kvar klima uređaja, ili Cinestar inače gasi klimatizacijske uređaje u dvoranama tijekom kasnih noćnih projekcija, pitali smo u Cinestaru?
- Ako nije riječ o kvaru, nego se klima gasi u određeno vrijeme, zašto gledatelji u dupkom punom kinu, nisu upozoreni na to prilikom kupovine ulaznice koja nije jeftina? Dvorane Cinestara reklamira kao klimatizirane, a sinoć više gledatelja u prevrućoj dvorani nije moglo odgledati film do kraja pa su izašli. Hoće li im se nadoknaditi ulaznice drugom projekcijom zbog tih izvanrednih okolnosti, i kakva je uopće upravljačka politika Cinestara u ovakvim slučajevima? Ništa od toga gledatelji nisu sinoć mogli doznati od osoblja Cinestara kojih u Dvorima nije bilo za vidjeti po završetku projekcije.
‘Slučajna pogreška u vremenskom rasporedu rada sustava hlađenja‘
Iz Cinestara su se javili s objašnjenjem zašto je prošlog tjedna ugašena klimatizacija u dupkom punim dvoranama kina u Lapadu. Podsjetimo, kako smo već pisali da su se gledatelji večernjih projekcija prošlog tjedna okupali u znoju i napuštali projekciju "Oppenheimera" jer se u prevrućoj i zagušljivoj dvorani nije moglo odgledati film do kraja. Pitali smo upravu Cinestara je li posrijedi bio kvar klima uređaja, ili Cinestar inače gasi klimatizacijske uređaje u dvoranama tijekom kasnih noćnih projekcija, a da gledatelje na to ne upozori prilikom kupovine ulaznice koja nije jeftina?
- Na konkretnoj projekciji filma samo u tom terminu i samo za taj dan došlo je do slučajne pogreške u vremenskom rasporedu rada sustava hlađenja što je, odmah po saznanju, ispravljeno. Također, na navedenoj projekciji imali smo izuzetno visoku popunjenost, a zaprimili smo dvije pisane žalbe – odgovaraju iz Cinestara.
- Unatoč nenamjernom propustu, ovim putem želimo naglasiti kako je klimatizacijski sustav u svim CineStar kinima funkcionalan i podešen tako da se posjetitelji osjećaju ugodno s obzirom na prelazak iz toplih u hladne prostore i obrnuto. Temperatura je prilagođena vanjskim temperaturama kako posjetitelji ne bi doživjeli temperaturni šok.
Djelatnici nedostupni da im se izrazi nezadovoljstvo
Naši djelatnici su obučeni da kontroliraju sve pokazatelje koji gostima pružaju vrhunski filmski doživljaj, pa tako i temperaturu i protok zraka unutar svake prostorije. Temperatura u dvoranama i u prostorima kina regulira se onda kada se za to pokaže potreba, budući da se trudimo svim gostima pružiti vrhunski doživljaj te nastojimo prepoznati sve njihove potrebe – kažu iz Cinestara.
Tvrde da su svi posjetitelji slobodni obratiti se djelatniku ili dežurnom voditelju u kinu za bilo kakvo nezadovoljstvo uslugom, a na nama je, dodaju, da isto riješimo na obostrano zadovoljstvo. U pisanom odgovoru nema međutim, isprike posjetiteljima, niti odgovora zašto posjetitelji prilikom izlaska iz dvorane nisu nigdje mogli vidjeti njihove djelatnike kako bi izrazili nezadovoljstvo uslugom.
A što se tiče broja primjedbi, dodajmo kako je u tri dana tekst o problemima s klimatizacijom u Cinestaru na portalu Dubrovačkog vjesnika pogledalo gotovo pet tisuća ljudi od čega ih je dvije trećine izravno potražilo taj tekst, prenosi Jutarnji list.