Svakoj je turističkoj destinaciji cilj kontinuirani proces poboljšanja zadovoljstva gostiju, ali uz unapređenje lokalnog gospodarstva, baš kao briga o održivom razvoju te kvaliteta života lokalne zajednice. Kako bi Zadar, kao rastući turistički biser, postigao sve te važne stavke i održao ih na što većoj razini, TZ Grada Zadra priključila se nagrađivanom projektu IQM Destination – sustavu integriranog upravljanja kvalitetom destinacije.
U petak je tim povodom održana konferencija za medije gdje su koautorice projekta, Đurđica Šimičić te Anamarija Cicarelli, pojasnile što to dugoročno znači za naš grad.
- Integriranim upravljanjem kvalitetom može se strukturirano, ciljano i učinkovito upravljati turističkom destinacijom, što uključuje i sve dionike u turizmu: hotele, kampove, privatne iznajmljivače, atrakcije, turističke agencije, nautiku i ostale. Važno je u projekt uključiti sve karike u lancu kod kojih gost može doživjeti, kupiti ili dobiti određenu uslugu, proizvod ili dojam o ukupnoj destinaciji. Svaki segment destinacijske ponude pridonosi ukupnom dojmu gosta. Jednostavno jedno bez drugoga to ne može, Grad i Turistička zajednica povezani su na više razina i moraju se međusobno nadopunjavati – istaknula je Šimičić, dodajući kako je njihov projekt uvršten na najpoznatijem svjetskom turističkom sajmu ITB u Berlinu 2021. godine među pet najboljih svjetskih projekata inovativnog i održivog turizma na primjeru IQM Destination Lošinj, a studenti Ekonomskog fakulteta u Zagrebu predstavili su ga u Dubaiju krajem iste godine kao ogledni primjer jednog od najboljih hrvatskih projekata u turizmu.
- Ovim iznimno kvalitetnim projektom uspostavit ćemo veću sinergiju i suradnju svih dionika u turizmu u gradu Zadru mjerenjem i uspostavom učinkovitog sustava integralnog upravljanja kvalitetom u našoj destinaciji. Zato pozivamo sve subjekte privatnog i javnog sektora da nam se pridruže kako bismo sinergijski ojačali gospodarski segment turizma kojeg u posljednje vrijeme nedostaje - istaknuo je direktor TZ Grada Zadra Mario Paleka te dodao kako je ovaj projekt važan jer se ubrzano mijenjaju turistički standardi i kriteriji osobito nakon globalne pandemije.
- Vidjeli smo i sami da sve ono što je bilo prije dvije, tri godine više gotovo pa ne vrijedi. Ovaj se projekt prilagođava potrebama i gosta i stanovnika, ali i trendovima u turizmu s ciljem odgovornog i održivog upravljanja destinacijom - zaključio je Paleka.
U projektu se njeguje multidisciplinarnost te se svakoj destinaciji postupa potpuno individualizirano. IQM Destination inovacija je u Hrvatskoj, a trenutno se provodi na području Lošinja, Vodica, Šibenika, Raba, Cresa, Omiša, Pelješca, Korčule, Novalje i drugih destinacija.
- Projektne aktivnosti u Zadru u pravilu se provode najmanje tri godine, a uključivat će mjerenja, analize, edukacije, konzultacije i postavljanje standarda, odnosno temelja za daljnji razvoj održivosti i kvalitete destinacije - objasnila Cicarelli, odgovorna za segment privatnog smještaja.
- Svi oni koji se prijave na ovaj projekt dobit će s nama individualne razgovore kroz koje ćemo mjeriti kvalitetu njihovog objekta, pravit ćemo marketinške analize s uputama kako dalje unaprijediti njihov smještaj zbog bolje popunjenosti i boljih financijskih rezultata. Sigurni smo da ćemo ovim projektom povećati ukupnu kvalitetu turističke ponude na području grada – zaključila je Cicarelli.
Kako su istaknule za kraj temelj ovog projekta je održivi razvoj i odgovorni turizam, a to je prepoznao i najviši nivo svjetskog turizma: postale su 2020. pridružena članica Svjetske turističke federacije.