Korisničko iskustvo u platnoj industriji se mijenja, a da se potrošači u „novom normalnom“ sve više okreću digitalnim plaćanjima i očekuju od svojih banaka inovacije koje odgovaraju njihovom načinu života, pokazalo je i istraživanje MasterIndex o navikama korištenja financijskih usluga provedeno u travnju ove godine. Promjene u navikama potvrđuju podaci kako:
- Čak devet od deset ispitanika ima i koristi beskontaktnu karticu, dok je prije godinu dana taj omjer iznosio osam od deset;
- Mobilni uređaji postaju preferirani način plaćanja, mobitele koristimo skoro pet (4,8) sati dnevno, a interes za online plaćanje putem mobitela postoji kod otprilike 70% ispitanika;
- Većinu usluga vezanih uz mobilno plaćanje koristi u prosjeku 4 do 6% više korisnika nego lani.
Povezani...